ブログ

コールセンターの「あふれ呼」をゼロへ！音声AI「もしもしAI」が一次受付・FAQを自動化

2026.06.15

コールセンターが抱える課題を解決

現在のコールセンター業界では、いくつかの深刻な課題が指摘されています。

ピーク時のあふれ呼（放棄呼）： キャンペーン直後や朝の時間帯など、特定の時間帯に着信が集中し、電話を取りきれないことで機会損失や顧客満足度の低下が発生しています。
FAQで終わる電話の多さ： 営業時間、住所、配送状況の確認といった定型的な問い合わせにオペレーターの工数が割かれ、本来注力すべき業務に時間を割けない状況です。
採用・教育コストの高騰： 応対品質を維持・向上させるための研修やスクリプト管理に多大なコストがかかり、新人オペレーターの育成にも時間がかかっています。

「もしもしAI」は、これらの課題を解決するために開発されました。

「もしもしAI」の主な機能

コールセンターやBPO業務に合わせて、最適な台本を組み立てて提供されます。

一次受付から最適な振り分け： お客様からの電話をAIが一次受けし、用件を正確にヒアリング。その場で要求された部署や担当者へ即時転送したり、折り返し依頼として記録したりします。
FAQの完全自動応答： 営業時間、所在地、配送ステータスなど、定型的な問い合わせはAIが会話の中で完結させます。これにより、簡単な確認電話を無人化し、業務効率を大幅に向上させます。
あふれ呼の二次受け： メイン回線で対応しきれなかった電話をAIが自動で受け取ります。お客様情報と用件をAIがヒアリングし、オペレーターに引き継ぐ形で記録するため、顧客を取りこぼす心配がありません。
通話の自動構造化抽出と100%録音： 全ての通話を録音し、自動で文字起こしを行います。さらに、「お名前」「会社名」「用件区分」「折り返し可否」「緊急度」といった項目をAIが自動で構造化して抽出し、CRMや予約管理システムへの転記の手間を削減します。

圧倒的なパフォーマンスとシンプルな導入フロー

「もしもしAI」は、OpenAI Realtime APIとTwilioを組み合わせることで、応答レイテンシ約1秒というスムーズな会話を実現しています。既存のPBXやCTIシステムにも、Twilio経由で代表番号への着信をフォワードする形でスムーズに導入できるため、導入へのハードルは低いでしょう。

導入ステップは以下の通りで、最短2週間で本番運用が可能です。

お問い合わせ
ヒアリング
台本作成
試験運用
本番運用

また、24時間365日の無人対応が可能で、全ての録音・文字起こしデータは応対品質チェックや新人教育の素材としても活用できます。

リリース記念：デモトーク無料作成キャンペーン実施中

今回のサービスリリースを記念して、各企業様のコールセンター・BPO業務に合わせたデモトーク（AIとの会話スクリプト）を無料で作成するキャンペーンを実施中です。公式サイトのフォームから業務内容を入力すると（約1分で完了）、担当者から2営業日以内に返信・提案があります。まずは実際の会話精度を体験してみてはいかがでしょうか。