直販比率が15.2％から52.3％へ上昇
ホテルでは自社予約データをもとに、会員制度導入前後の予約動向について分析を行いました。公式サイト予約に加え、電話やメールなどによる直接予約も「直販予約」として集計した結果、予約全体に占める直販比率は継続的に上昇しています。
2023年度の15.2％から、2026年度（2026年6月6日時点）には過半数を占める52.3％にまで拡大しました。
公式サイト予約比率も36.0％に向上
公式会員プログラム導入前の2023年度における公式サイト予約比率は7.7％でした。しかし、会員制度の浸透とともに公式サイトの利用は着実に増加しています。
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2024年度：19.8％
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2025年度：26.4％
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2026年度：36.0％（2026年6月6日時点）
公式会員プログラムによる顧客体験の向上
One Suite THE GRANDでは、滞在前から滞在後まで、より豊かな旅行体験を提供するため、公式会員プログラムを展開しています。
会員登録したお客様には、登録時に3,000ポイントが進呈されるほか、アーリーチェックイン・レイトチェックアウト、会員限定クーポン配信などの特典が用意されています。また、年間利用額に応じた会員ランク制度を導入しており、シルバー会員以上のお客様には会員限定宿泊プランやスパ優待を提供。ゴールド・プラチナ会員には宿泊料金に応じたポイント還元に加え、レンタサイクルや特別ギフトなどの限定特典も利用できます。
特にプラチナ会員のお客様には、レストランでの夕食時にソムリエ提案によるワインペアリング特典が用意されており、One Suiteならではの食体験を楽しめるでしょう。さらに、公式サイトからは最大12か月先までの先行予約が可能となっており、計画的で快適な旅をサポートしています。
One Suite会員プログラムについて、詳細は以下のリンクから確認できます。
https://onesuite.thegrand.jp/membership/
会員登録者数は6,320名に
公式会員プログラムの登録者数は、2025年度末時点で6,320名に達しました。年間利用額に応じた会員ランク制度の上位ランクであるプラチナ会員も232名いるとのことです。これは単なる予約サイトとしてだけでなく、お客様との継続的な関係性を築くコミュニティとして活用されていることを示しています。
One Suiteが目指す“帰ってきたくなる滞在”
One Suiteでは、「予約を増やすこと」だけではなく、お客様との継続的な関係性を築き、“旅の続き”を感じていただけるホテル運営を目指しています。会員プログラムでは、宿泊料金の優待だけでなく、古宇利島での滞在をより楽しむための情報配信、記念日や特別な滞在に合わせた提案、人気レストランとの限定コラボレーション、リピーター向けの特別プランなど、滞在そのものの価値を高める取り組みが行われています。
今後の展望
今後、ホテルでは会員データを活用したパーソナライズ配信や、地域事業者と連携した会員限定特典なども検討しており、古宇利島ならではの滞在価値向上に取り組んでいくとしています。OTA（オンライン旅行予約サイト）による新規顧客との出会いと、公式サイト・会員制度による継続的な関係構築の両立を図りながら、長期的な顧客基盤の強化を進めていく方針です。
One Suite THE GRAND（ワンスイート ザ・グランド）
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所在地：沖縄県国頭郡今帰仁村古宇利2451
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電話：0980-51-5770
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メール：thegrand@onesuite.jp
