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中小企業の問い合わせ対応を効率化！対話型AIカスタマーサポート「DESKA」が正式リリース

2026.06.01

問い合わせ対応の現状と「DESKA」の役割

スマートフォンの普及やSNS利用者の増加に伴い、お客様からの問い合わせは年々増え続けています。しかし、多くの中小企業では人手不足が深刻化しており、問い合わせ対応の負荷が慢性的に高まっているのが現状です。「DESKA」は、このような状況下でもお客様対応を滞りなく進めるために開発されました。AIがお客様との対話を担うことで、限られた人数でも高品質な対応が可能になります。

2年間の検証から生まれたオールインワンAIカスタマーサポート

Miiselは2年間にわたり、さまざまな業界の顧客対応現場で課題を検証してきました。その結果、電話、メール、LINE、チャットなど複数の問い合わせ窓口が分散し、対応履歴やナレッジが個別に管理されている実態が明らかになりました。これにより、対応漏れや引き継ぎミスが発生し、AIの活用も十分に進んでいませんでした。

「DESKA」は、こうした現場での試行錯誤を経て磨き上げられたオールインワンのAIカスタマーサポートです。すべての問い合わせを一つの管理画面に集約することで、対応状況や優先順位を可視化し、分散しがちなナレッジも一元化します。さらに、AIがどのような対応をしているのか、人が次に何をすべきかが常に明確になるため、人とAIが連携しながらスムーズに顧客対応を進めることができます。

問い合わせ対応に必要な機能を1つのプラットフォームに集約

管理不要の「ナレッジ自動進化」機能

従来のFAQツールやチャットボットでは、導入後のナレッジ更新やメンテナンスに手間がかかることが課題でした。「DESKA」は、FAQ、マニュアル、Webサイトの情報をAIが自動で学習するため、最短3分で導入準備が完了します。さらに、日々の対応履歴をもとにナレッジを継続的にアップデートするため、スタッフが手作業で情報を登録し続けたり、古くなった情報を更新したりする必要がありません。

「管理不要」のAIナレッジ自動進化

自然な会話型のAI電話

従来の自動音声応答（IVR）は、ボタン操作が必要で、目的の回答にたどり着くまでに時間がかかることがお客様にとってストレスの原因でした。「DESKA」のAI電話は、高速・高精度の音声認識と人間らしい自然な音声対話により、まるで人と会話しているかのようにスムーズなやり取りで問い合わせを解決します。お客様は話しかけるだけで、AIが意図を瞬時に理解し、適切な回答や担当者への転送を行います。これにより、お客様の待ち時間やストレスを最小限に抑え、スタッフは繰り返し対応から解放されます。

15言語対応で訪日外国人の98%をカバー

外国語での問い合わせ対応は、多くの事業者にとって大きな課題の一つです。「DESKA」は英語、中国語、韓国語をはじめとする15言語に対応しており、訪日外国人の約98%をカバーします。チャットやメールでの問い合わせに対して、言語を問わず自然に対応できるため、インバウンド需要が拡大する中でも、多言語対応スタッフの確保に依存することなく、より多くのお客様への対応を実現します。

外国語対応の不安を、15言語で解決

電話番号やメールアドレスを変えずに最短翌日から利用可能

「DESKA」は、現在利用中の電話番号やメールアドレスを変更することなく導入できます。AIチャットも既存のホームページに設置するだけで利用可能です。お客様の導線や業務フローを大きく変えることなく、最短翌営業日から運用を開始できる手軽さも魅力です。また、導入前には専門スタッフが問い合わせの状況や課題をヒアリングし、最適な活用方法を提案。設定から運用開始までしっかりサポートするため、AI導入が初めての企業でも安心して利用できます。