暮らしの「困った」を解決する新サービス
これまで東京ガスは、給湯器やコンロといったガス機器に加え、水まわりや電気設備などの住宅設備機器に関する修理保証サービスを展開し、人々の暮らしを支えてきました。しかし、生活の中で発生する困りごとはガス機器や住宅設備機器に留まらず、家電製品の不具合やスマートフォンのトラブルなど、より幅広い領域に及んでいます。特に新生活や引越しを迎える若年層やファミリー層は、新たな家電製品の設定や操作、万が一の故障対応に不安を感じる場面が多いことでしょう。また、高機能化が進む家電製品やスマートフォンの価格、修理費用の高騰を背景に、延長保証へのニーズも高まっています。
こうした背景を踏まえ、東京ガスは月額990円（税込）で「テクニカルサポート」「家電保証」「スマホ修理保証」の3つのサービスを“まるごと”提供する「家電まるごとサポート」を開始しました。
3つの安心サポートで日々の暮らしを支える
「家電まるごとサポート」は、日常生活で起こりがちな家電やスマートフォンのトラブルに対応する、以下の3つの柱で構成されています。
1. テクニカルサポート
専門のオペレーターが一元的な窓口で、家電製品やスマートフォンに関するお困りごとをチャットや電話でサポートします。機器の接続・動作不良時の使い方や修理対応のアドバイス、さらには家族構成や予算を踏まえた買い替え・購入相談まで、気軽に相談できるため、不安や手間を軽減できます。
2. 家電保証
メーカーや購入元を問わず、対象製品であればまとめて保証が可能です。既に持っている機器も含め、生活に欠かせない12品目の家電と2品目の住宅設備（購入から5年以内）が対象となります。テレビや掃除機など、対象商品であれば何台でも保証され、1回の修理で最大10万円、年間合計30万円まで費用負担が軽減されます。専用アプリやWebから24時間365日受付しています。
3. スマホ修理保証
事前登録した保有端末1台に対し、画面割れや水濡れといった発生頻度の高い物損トラブルに対応します。1回あたり1万円まで保証され、2年間で最大2回まで利用可能です。購入からの年数に関わらず保証を利用できるため、もしもの時に備えられます。
「トリセツ」との連携と東京ガスの未来への挑戦
本サービスは、Assurant Japanグループが運営する家電製品の取扱説明書情報を一元管理できるスマートフォンアプリ・パソコンサービス「トリセツ」上で提供されます。これにより、機器購入から買い替え検討に至るまで、家電製品のライフサイクル全体を通じて顧客の課題やニーズに応えます。
東京ガスは、Assurant Japan株式会社との提携により、同社の延長保証サービスのネットワークとノウハウを組み合わせ、迅速かつ安定した品質で顧客の日常の安心を幅広く支えていきます。
東京ガスは、グループ経営ビジョン「Compass2030」で「価値共創のエコシステム構築」を掲げており、ソリューション事業ブランド「IGNITURE（イグニチャー）」を展開しています。
これにより、家庭、法人、地域・コミュニティの顧客が、経済性・利便性・効率性の向上と、脱炭素・レジリエンス向上を無理なく両立できるサービスを創出・提供していくことを目指しています。
サービス申し込みについて
「家電まるごとサポート」の申し込み受付は2026年1月26日（月）より開始されており、WEBから申し込めます。
申し込み方法の詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
家電まるごとサポート
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