企業の電話環境を取り巻く現状と課題
近年、企業の電話環境は従来のオフィス固定型PBXから、クラウドサービスや多様なデバイスを活用する形へと変化しています。しかし、多くの企業では、既存PBXの老朽化や保守終了への対応、拠点ごとの設備管理による運用負荷、外出先や在宅勤務時の電話対応、そしてスマートフォン内線化といった課題に直面しています。
DAIKO XCOMとは？
「DAIKO XCOM」は、これらの課題を解決するために開発されたクラウドPBXサービスです。NTTドコモビジネス株式会社の「Arcstar Smart PBX」を基盤とし、DAIKO XTECH株式会社が導入から構築、運用までを一貫して支援します。既存のスマートフォンやPC、IP電話を有効活用し、オフィス内はもちろん、外出先や在宅勤務環境でも場所を問わず電話を利用できる環境を構築します。
DAIKO XCOMの主な特長
1. 導入から運用までトータルサポート
DAIKO XTECH株式会社は、本クラウドPBXの導入における付帯工事（既存PBXの撤去、FAX回線の切替え、配線工事を含む音声LAN構築など）から、導入後の問い合わせ対応、障害受付、設定変更まで、電話環境に関するあらゆる相談窓口を担い、利用者にとって安心できる環境を提供します。
2. マルチベンダー対応で柔軟な選択肢
アプリ内線に使うスマートフォンはマルチキャリアに対応しており、個人のスマートフォンを業務に利用するBYOD（Bring Your Own Device）も可能です。また、アナログ内線、受付システム、放送設備など、「DAIKO XCOM」と接続可能な様々な装置もDAIKO XTECH株式会社が一括で提供できます。
3. 働き方に合わせた最適な電話環境を実現
オフィス勤務、外出先、テレワークなど、多様な働き方に対応したテレフォニー環境を構築します。スマートフォンやPCといった端末からネットワーク環境まで、ワンストップで提供されるため、企業はそれぞれのニーズに合わせた最適な電話システムを導入できます。
今後の展望
DAIKO XTECH株式会社は、今後、AIを活用した音声技術（通話内容の要約・記録、問い合わせ傾向の分析、FAQの整備など）との連携を検討し、「DAIKO XCOM」のさらなるサービス拡充と利便性の向上を目指していくとのことです。
サービス詳細はこちら
DAIKO XCOMの詳細については、以下のURLをご覧ください。
https://www.daiko-xtech.co.jp/solution/daiko-xcom/
