導入
株式会社PKSHA Technologyは、株式会社エクストーンとの協力体制のもと、「AI UX」ソリューションの提供を開始しました。このソリューションは、生成AIを活用した新規事業開発において、ユーザー体験の設計から開発、そして社会への実装までを一貫して支援するものです。
PKSHA Technologyは「未来のソフトウエアを形にする」というミッションを掲げ、自然言語処理技術を基盤としたAIの研究開発と社会実装を進めています。今回、体験設計に強みを持つエクストーンとの連携により、よりユーザーに価値あるAIプロダクトの創出を目指しています。
「AI UX」ソリューション提供の背景
近年、多くの企業でAIの導入が進む一方で、実際にAIが利用者に定着しないという課題が指摘されています。この背景には、AIの技術選定とUI/UX設計が別々に進められ、結果としてユーザーにとって使いにくいサービスが生まれてしまう現状があります。
特に生成AIの進化により、AIは単なるバックエンドの処理技術から、ユーザーが直接対話するインターフェースへと変化しました。これにより、技術的な正確さだけでなく、「直感的な使いやすさ」や「心地よい体験」が、サービスの成功において非常に重要な要素となっています。
この課題を解決するため、UI/UXデザインの専門家集団であるエクストーンが2025年1月にPKSHAグループに参画しました。エクストーンが長年培ってきたUI/UXデザインの知見と、PKSHAが持つアルゴリズム開発・実装力を組み合わせることで、新たな開発体制が確立され、今回のソリューション提供に至りました。
「AI UX」ソリューションの概要
「AI UX」ソリューションでは、PKSHAの自然言語処理技術とエクストーンの「人に寄り添うユーザー体験の設計」を、プロジェクトの初期段階から融合させます。これにより、これまで別々に発注されることが多かった「AI構築」と「UI/UXデザイン」が統合され、企画段階からユーザー体験を考慮したサービス開発が可能になります。
単なる技術検証（PoC）に留まらず、実際の運用を見据えた「AI UX」の設計からプロトタイプ開発、そして本番実装までを一貫して支援し、新規事業の立ち上げを加速させます。
具体的な支援内容は以下の通りです。
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AI UXデザインリサーチ: 現場観察やインタビューを通じて、ユーザーの潜在的なニーズや行動様式を深く理解します。AIを単なる効率化のツールとしてではなく、人とAIが適切に関わる距離感や対話のフローを定義します。
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AI UXワークショップ: 最新のAI活用事例に精通した専門チームが、既成概念にとらわれないサービスデザインを支援します。ビジネス要件とユーザー体験の双方を両立させるための課題解決の道筋を策定します。
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「PKSHA LLMS」を活用した高速プロトタイピング: PKSHA独自のAI基盤「PKSHA LLMS」を活用することで、アイデアを迅速に高品質なプロトタイプとして具現化します。「作りながら考える」アプローチにより、検証サイクルを高速化し、実用性の高いプロダクト開発を実現します。
今後の展望と導入実績
既にメディア業界における音声コンテンツの多言語展開AI、教育業界における子どもとAIのインタラクション設計、不動産・インフラ業界での多言語AIアバターによる観光案内、公的領域における相談チャットのUX改善など、多くの先行プロジェクトで実績を上げています。
今後は、金融・保険業界での「AIと人が連携するハイブリッド接客」や、自動車業界での「ドライバーの感情に寄り添うコックピット体験」、小売業界での「専属スタイリストのような提案型AI」といった、さらに多様な領域での実装を目指しています。既存のBtoCサービスやBtoB SaaSの新規事業開発部署に対し、技術と体験が調和した高付加価値ソリューションを提供し、人とソフトウェアが共に進化する社会の実現に貢献していくことでしょう。
株式会社エクストーンについて
エクストーンは、20年以上の実績を持つUI/UXデザインとエンジニアリングを専門とするクリエイティブ・スタジオです。WebサービスやアプリのUI/UXデザインと開発を通じて、新規事業の立ち上げや既存事業の改善、R&Dの支援を行っています。AI技術を活用した企業サービスの革新にも積極的に取り組んでいます。
株式会社PKSHA Technologyについて
PKSHA Technologyは、「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに掲げ、社会課題を解決する多様なAIおよびAIエージェントを提供しています。金融、製造、教育などの業界に最適化された「AIソリューション」や、「PKSHA AI ヘルプデスク」「PKSHA Chat Agent」といった汎用性の高い「AI SaaS」を展開し、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会の実現を目指しています。
PKSHA Technology 公式サイト: https://www.pkshatech.com/
PKSHA AI SaaS: https://aisaas.pkshatech.com/
