日常潜むスマホトラブル、6割超が経験またはヒヤリとしたと回答
株式会社ゲオホールディングスが、ゲオアプリ会員1,284名を対象に実施した「スマホトラブルに関するアンケート」の結果が明らかになりました。この調査によると、スマートフォンの紛失・盗難・故障といったトラブルを「経験したことがある（36.7%）」または「ヒヤリとしたことがある（29.3%）」と回答した人は、合計で66.0%に上ることが判明しました。
トラブルの原因として最も多かったのは「落下・画面割れ（61.9%）」で、次いで「水没（20.9%）」、「経年劣化（15.6%）」が続きます。発生場所については「自宅（42.1%）」と「外出中・日帰り（41.6%）」がほぼ同率であり、スマートフォンが日常生活のあらゆる場面でリスクに晒されていることが示されています。
トラブル時の対処法は「買い替え」が主流、「修理を待たない」傾向が鮮明に
実際にスマホトラブルを経験した際の対処法では、「新しい端末を購入した（38.4%）」が最も多く、キャリアやメーカーの「補償サービスを利用した（31.2%）」を上回る結果となりました。これは、トラブル時に「修理を待つよりも、一刻も早く端末を手に入れたい」という現代の「タイパ（タイムパフォーマンス）」を重視する価値観や、修理費用の高額化が影響していると考えられます。
一方で、「特に対策はしなかった・できなかった（12.1%）」という回答も一定数あり、解決策を見つけられずに不便を強いられた人も少なくないことがうかがえます。
生活必需品でありながら、具体的な対策を決めている人はわずか1割程度
スマホは今や財布や連絡手段など、生活に欠かせないインフラとなっていますが、紛失・故障・盗難といった万が一の事態に備えて「有効な対策」を明確に「決めている」人はわずか12.5%に留まっています。「決めていない（62.2%）」、「なんとなく決めている（25.2%）」を合わせると、8割以上の人が具体的な対処法を持たないまま利用している実態が明らかになりました。
対策を決めている人の中でも、「補償サービスへの加入（50.5%）」が半数を占める一方で、「データのバックアップ（36.9%）」や「予備端末の所持（28.9%）」といった、トラブル発生時にすぐに元通りに使えるようにするための対策を行っている人は少ない傾向が見られます。
最も困るのは「連絡手段」と「決済」、不満は「手続きの面倒さ」
スマホが使えなくなった際に最も困ることとして、約7割が「家族・友人・職場と連絡が取れない」と回答しました。次いで「決済（キャッシュレスなど）が使えない（30.1%）」、「SNSや情報収集ができない（19.7%）」が多く挙げられています。
トラブル解決の過程での不満点としては、「手続きが面倒だった（37.8%）」が1位となり、「費用が高額だった（34.0%）」を上回りました。緊急時だからこそ、煩雑な手続きや待ち時間を避け、スムーズに元の生活に戻りたいというユーザーの強いニーズがうかがえます。
帰省・旅行シーズンの救世主？「スマホレンタル」に約4割が関心
もしもの時に即日～数日で必要な期間だけスマホを借りられる「レンタルサービス」に対し、「とても利用したい（10.8%）」、「利用したい（26.7%）」を合わせて37.5%が利用に前向きな姿勢を示しました。魅力に感じる点としては「短期間だけ借りられる（73.8%）」、「すぐに手に入る（57.6%）」が高く評価されており、一時的な代替機としてのニーズや、手続きのスピード感が求められていることがわかります。
ゲオが提案するトラブル時の即時サポート：中古スマホとレンタルサービス
ゲオ・ゲオモバイルでは、急なスマホトラブルの際にも迅速に対応するため、安価ですぐに手に入る「中古スマホ」の販売に加え、2025年11月21日（金）より全国15店舗にて「スマホのレンタルサービス」を開始しました。
レンタルサービスは、最短7泊8日、税込308円から利用可能で、店頭で即日借りられるのが特徴です。対象機種はiPhone SE（第3世代）、iPhone12、SAMSUNG Galaxy A25 5G SC-53F、Google Pixel 7a、iPad 9など多岐にわたります。このサービスは、「わずかな間でもスマホがないと生活や仕事が成り立たない」という声や、「短期間だけ安価で借りたい」というニーズに応えるものとして、利用者の動向からも有効性が確認されています。
ゲオモバイルは、中古スマホの販売・買取だけでなく、レンタルの選択肢も加えることで、生活のインフラであるスマホを、いつでも安心して使い続けられるようサポートしています。
ゲオモバイル公式サイト: https://geo-mobile.jp/
