導入の背景と目的
KDDI Digital Lifeは、povo2.0の商品・サービス企画からマーケティング、そして顧客サポートまでを一手に担っています。同社では、カスタマーサポート領域でのDify活用を進める中で、より安定したサービス提供のため、継続的な運用・保守およびサポート体制の強化を検討していました。そこで、Difyの導入・運用に関する実績と、要件整理から環境構築、導入後の運用まで一貫して支援できる体制が評価され、TDSEが導入支援パートナーとして選ばれました。
AIチャットボットの内製化と継続的な改善
KDDI Digital Lifeでは、Difyの視覚的な開発環境を活用し、AIチャットボットを自社で構築しています。このアプローチにより、実際のお客さまからの反応を迅速に改善に反映できるサイクルが確立されました。これにより、カスタマーサポート体験の向上と、AIによる案内業務の効率化が同時に進められています。
今後は、マーケティングツールと連携したマーケティングオートメーションや、各種社内向けツールなど、より広範な領域でのDify活用も検討されているとのことです。
各社の役割
今回の取り組みにおける各社の役割は以下の通りです。
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KDDI Digital Life：povo2.0のカスタマーサポート領域におけるDify活用、AIチャットボットの内製・継続改善
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TDSE：Difyの提供、要件整理、環境構築、導入後の運用支援
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LangGenius：Difyの開発・提供
「Dify」について
Difyは、生成AIを活用した業務アプリケーションやAIエージェントを、ノーコードまたはローコードで構築できるプラットフォームです。RAG（検索拡張生成）、チャットボット、業務ワークフロー連携など幅広い用途に対応しており、企業内のナレッジ活用や業務効率化を支援します。
Dify公式サイト：
https://dify.ai/
TDSE Dify製品サイト：
https://dify.tdse.jp/
関連情報
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KDDI Digital Life株式会社 Webサイト：https://k-dl.co/
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povo2.0公式サイト：https://povo.jp/
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株式会社LangGenius Webサイト：https://langgenius.co.jp/
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株式会社LangGenius お問い合わせ：https://langgenius.co.jp/contact/
