丸紅ネットワークソリューションズが「bellSalesAI」を導入
丸紅ネットワークソリューションズ株式会社は、ベルフェイス株式会社が提供するSalesforce入力エージェント「bellSalesAI」を営業・技術部門に導入しました。この導入により、Salesforceへの入力業務が効率化され、商談記録作成時間を67％削減することを目指しています。顧客対応時間の拡大と、お客様の重要なニーズを見逃さない営業体制の構築が期待されています。
導入の背景にある課題
丸紅ネットワークソリューションズは、ネットワークアウトソーシング事業を通じて、顧客のICT環境の課題解決を支援しています。事業拡大に伴い、営業・技術部門の活動量は増加しましたが、Salesforceへの営業活動記録の入力に大きな負担がかかっていました。
また、案件の確度判断や記録内容に個人差が生じ、お客様からの重要な情報を見逃すリスクも懸念されていました。営業担当者の主観的な議事録では商談の実態が見えにくく、営業活動が属人化することで、営業メンバー全体のスキルアップにも課題がありました。
技術部門でも同様に、プロジェクト活動記録の工数負担が大きく、記録の属人化や主観性による重要情報の見逃しリスクが課題でした。これらの背景から、営業・技術部門全体でSalesforce入力の効率化とデータ品質の標準化を実現するため、「bellSalesAI」の導入に至りました。
導入の決め手となった3つのポイント
丸紅ネットワークソリューションズが複数のツールを比較検討した結果、「bellSalesAI」導入の決め手となったのは以下の3点です。
- IT業界の専門用語にも対応する高精度な情報抽出
複雑な技術用語やネットワーク用語が飛び交う商談でも、Salesforceに必要な情報を高い精度で抽出できることが評価されました。 - 営業・技術の両部門で活用できる柔軟性
営業部門の商談だけでなく、技術部門のプロジェクト打ち合わせにも対応できる汎用性が、全社展開を見据えた際の重要なポイントとなりました。 - Salesforce連携のシームレスさ
アプリ起動から商談記録、Salesforce連携完了までがスムーズで、現場での定着が見込める操作性が高く評価されました。
導入効果と今後の期待
「bellSalesAI」の導入により、丸紅ネットワークソリューションズでは以下のような効果が期待されています。
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業務効率化と働き方改革の実現
商談後に議事録を整理しSalesforceに入力していた時間が67％削減されました。これにより、担当者が本来の顧客対応や新規案件開拓に集中できる環境が実現される見込みです。 -
営業部門におけるデータ品質向上と組織力強化
データドリブンな営業活動が推進され、個人差のない営業活動が実現することで、商談内容や顧客ニーズの見逃しが減少し、提案の質や顧客満足度の向上につながるでしょう。部署間でのスムーズな情報連携やグループ会社横断でのデータ活用が進むことで、組織全体の営業力底上げが図られます。 -
技術部門におけるQCD(品質・コスト・納期)の改善
要件や課題の明確化により、認識の齟齬や抜け漏れが抑制され、品質が向上します。議事録作成の自動化による工数削減でコストも抑制され、会議直後の要約・ToDo配信によりリードタイムが短縮され、納期の短縮にもつながると見込まれています。
顧客からは「商談記録作成時間を大幅に削減でき、その分を顧客対応や提案準備に充てることができる」「自分で議事録をまとめるより整理されていて見直しやすい」「内容や用語を正確に把握し記述する精度が高く、とても使える」といった声が上がっており、現場への定着もスムーズに進んでいるようです。
今後、丸紅ネットワークソリューションズは「bellSalesAI」の導入を通じて、営業・技術部門全体の生産性向上を実現し、お客様に向き合う時間を最大化していきます。Salesforceの各項目に構造化したデータ連携も実行し、データドリブンな営業活動の推進と、組織全体の営業力底上げを目指していくとのことです。
bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)について
bellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出し、構造化することでSalesforce入力を効率化するサービスです。
主な特徴は以下の通りです。
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Salesforce入力効率化に特化：AIが商談会話から必要項目を自動抽出
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圧倒的な使いやすさ：対面はスマホアプリ、Web商談はPCアプリで簡単操作
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高精度な要約・抽出：独自AIが情報抽出・構造化を高精度で実施
bellSalesAIに関するお問い合わせはこちらから。
丸紅I-DIGIOグループ 概要
丸紅I-DIGIOグループは、丸紅株式会社のICT領域における事業会社グループです。以下の4事業セグメントに注力し、幅広い顧客基盤とネットワークを生かした成長戦略を推進しています。
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製造ソリューションセグメント：製造業向けソリューション
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流通・産業ソリューションセグメント：システム開発およびコンタクトセンターソリューション
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デジタルソリューションセグメント：ネットワーク・ストレージ・クラウド・セキュリティ領域のソリューション
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IT基盤サービスセグメント：IT基盤領域の設計・構築・運用
ホームページ：https://www.marubeni-idigio.com/
ベルフェイス株式会社 会社概要
商号：ベルフェイス株式会社
所在地：東京都港区新橋6-13-10 PMO新橋9F
代表者：代表取締役 中島 一明
設立：2015年4月27日
資本金：9,015百万円(資本準備金含む)
事業内容：Salesforce入力エージェント「bellSalesAI」の開発・販売
ホームページ：https://bsai.bellface.co.jp/
