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親のスマホの困りごと、LINEのAIが解決！新サービス『スマホ係』で家族の負担を軽減

2026.06.22

親のスマホ問題が子世代に与える見えない負担

総務省の「令和5年通信利用動向調査」によると、60代のスマートフォン保有率は87.7%、70代でも65.5%に達しており、シニア層のスマホ普及は進んでいます。しかし、そのサポートの多くは家族に頼りがちです。子世代は以下のような負担を感じることがあります。

親は画面を見ながら状況を言葉にできない
子は画面を見られないまま、何を答えればいいか分からない
電話での説明で、お互いに理解できず険悪になる
同じ質問が何度も繰り返される
詐欺の警告画面に親が反応しないか、常に心配している

「助けてあげたい」という気持ちと「もう無理」という疲労感の間で、多くの人が「親孝行の罪悪感」を抱えていると言われています。

『スマホ係』が提供する解決策

『スマホ係』は、離れている家族の間の「時間と距離」を埋めるサービスです。帰省時など対面でサポートできる時間以外は、『スマホ係』が日常的なスマホサポートを引き受けます。

スクリーンショット1枚で、伝わる

親がすることは、困っている画面のスクリーンショットを『スマホ係』のLINEに送るだけです。AIが画面を読み取り、何が起きているかを判断し、専門用語を使わずに「右上の三本線を押してください」「青いボタンを長押ししてください」といった優しい言葉で操作手順を返します。

あやしい警告は、AIが先に気づく

「ウイルスに感染しました」「いますぐ更新してください」といった、親世代が不安に感じる警告画面に対して、『スマホ係』は画面を見た瞬間に「これは詐欺の可能性があります。何も押さないでください」と止めます。不審な発信やアプリのインストールを促す画面も検知し、警告することで、子世代の「親が詐欺に遭わないか心配」という不安を解消します。

解決しないときは、要約だけが家族へ

AIだけでは判断が難しい質問は、状況を整理した「要約」のみが家族のLINEに転送されます。「お母さんのスマホで、LINEのアイコンが消えた状態。再起動後も復旧せず。ストアでの再ダウンロードが必要かもしれません」といった形で、子世代が状況を瞬時に理解できる情報が届きます。これにより、プライバシーを守りつつ、本当に必要なときだけ家族がサポートする、ちょうどよい距離感を目指します。

親も子も、責めなくていい

「それ前にも教えたよ」「何度も聞かないで」といった言葉を口にしてしまった後、自己嫌悪に陥る子世代は少なくありません。『スマホ係』は、そうした言葉を「もう言わなくていい」サービスです。親には「恥ずかしくない相談先」を、子には「罪悪感のない待ち時間」を提供し、家族の会話をスマホの話題から解放することを目指します。

こんな方におすすめ

実家の親からスマホの相談が頻繁にある方
仕事中や育児中に親からの質問LINEが届くと、心がざわつく方
親に強く言ってしまって、後で自己嫌悪することがある方
詐欺サイトや偽警告に親が引っかかるのが不安な方
親はスマホを持っているが、説明書を読むのが苦手な方
兄弟姉妹で「誰がスマホ担当か」が決まっていない方
親に「自分の力で困りごとを解決できた」という体験をしてほしい方

使い方は3ステップだけ

【子世代（申込者）の3ステップ】

LINEで「スマホ係」を友だち追加
初月無料で利用開始（クレジットカード登録のみ・解約はいつでも可）
「家族コード」を親に送る（LINEメッセージのコピペでOK）

【親（利用者）の3ステップ】

届いたメッセージから「スマホ係」を友だち追加
家族コードを送って利用開始
困ったら画面のスクショを送るだけ

価格とキャンペーン

月額プラン: 980円（税込）／いつでも解約可能
年額プラン: 9,800円（税込）／3ヶ月分無料（実質月735円）
ローンチ記念キャンペーン: 2026年6月〜、初月無料で利用開始可能

よくある質問

Q. AIが本当に詐欺を見抜けるのですか？
A. 代表的な偽警告・偽更新画面・ワンクリック詐欺の手口を学習しており、画面を見た瞬間に「これは触らないでください」と止めます。ただし最新の手口に100%対応はできないため、最終判断は家族へ要約転送されます。
Q. 親のスマホの中身を、家族や運営が覗き見ることはありますか？
A. ありません。AIが画面を読み取った後、個人情報（電話番号・氏名・メールアドレスなど）はマスキング処理され、家族には症状の要約のみが届きます。
Q. 親はLINEしか使えませんが、大丈夫ですか？
A. はい。専用アプリのインストールは不要です。LINEさえ入っていれば使えます。
Q. iPhoneとAndroid、どちらでも使えますか？
A. はい。両OSに対応しています。機種を問わず、画面のスクショさえ送れれば回答できます。
Q. 解約は簡単ですか？
A. はい。LINEのメニューから24時間いつでも解約できます。電話・引き留めは一切ありません。

開発者のコメント

合同会社デザインLの開発担当である鈴木保乃香氏は、自身の親との経験から「スマホ係」を構想したと述べています。「『それ前にも教えたよ』──この一言を言ってしまった後の気まずさを、私自身が何度も経験しました。スマホ係は、その瞬間を、誰のせいにもしないで済むようにつくったサービスです。親には『恥ずかしくない相談先』を、子には『罪悪感のない待ち時間』を返したい。家族の会話を、スマホの話題から少しでも解放したい。それがこのサービスの全てです」と語っています。

代表の鈴木正代氏は、「家族の困りごとに、テクノロジーがそっと寄り添うサービスをつくり続けていきます。スマホ係は、その第一歩です。これからも『家族の見えない負担』を見つけては、ひとつずつ軽くしていきたいと思います」とコメントしています。